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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — USEFLÔ
Última atualização: julho de 2026.
Queremos que você fique plenamente satisfeita com a sua compra. Por isso, a UseFlô oferece uma política de devolução de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, além das garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, envie um e-mail para:
contato@useflo.com.br
Informe no e-mail:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções. O endereço de devolução, localizado em Teresópolis, Rio de Janeiro, será informado após a abertura do atendimento.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — ATÉ 7 DIAS
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesse caso:
• será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original;
• os custos para devolução do produto serão de responsabilidade da UseFlô;
• o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, salvo se o cliente concordar expressamente com outra modalidade;
• também poderá ser oferecido crédito na loja, desde que essa seja a escolha do cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e embalagens recebidos. O direito legal de arrependimento não será condicionado à inviolabilidade da embalagem.
3. DEVOLUÇÃO COMERCIAL — DO 8º AO 30º DIA
Após o prazo legal de 7 dias, a UseFlô aceita solicitações de devolução até o 30º dia corrido após o recebimento, desde que:
• o produto não apresente sinais de uso;
• esteja sem manchas, odores, riscos, alterações ou danos;
• acompanhe embalagens, etiquetas, acessórios e brindes recebidos;
• seja apresentado o número do pedido ou comprovante de compra.
Após o recebimento e a conferência do produto, o cliente poderá escolher entre:
• reembolso do valor pago pelo produto; ou
• crédito para uma nova compra na loja.
Nas devoluções voluntárias solicitadas entre o 8º e o 30º dia, o custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente. O valor do frete original não será reembolsado.
Essa regra não se aplica a produtos com defeito, itens enviados incorretamente ou situações cobertas pela legislação.
4. BRINCOS E CUIDADOS DE HIGIENE
Para devoluções comerciais solicitadas entre o 8º e o 30º dia, brincos somente serão aceitos quando não tiverem sido utilizados e estiverem com sua embalagem ou proteção original intacta.
Essa condição não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos, avarias ou envio incorreto.
5. PEÇAS PERSONALIZADAS OU SOB ENCOMENDA
Peças produzidas de forma personalizada ou sob encomenda não participam da política comercial de devolução por mudança de preferência entre o 8º e o 30º dia.
Permanecem preservados os direitos previstos na legislação, incluindo os casos de defeito, divergência em relação ao pedido, avaria, descumprimento da oferta ou demais situações legalmente protegidas.
6. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
As peças comercializadas pela UseFlô possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Para defeitos ocultos, o prazo começa a ser contado quando o problema se tornar evidente.
Após receber o produto para análise, a UseFlô poderá providenciar, conforme o caso:
• reparo;
• substituição;
• reembolso;
• abatimento proporcional do valor.
Quando aplicável, o prazo legal para solução do problema será de até 30 dias. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o cliente poderá escolher entre:
• substituição por outro produto equivalente;
• restituição do valor pago; ou
• abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre danos causados por:
• uso inadequado;
• quedas, impactos ou esmagamento;
• contato indevido com produtos químicos;
• armazenamento inadequado;
• desgaste natural decorrente do uso;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• descumprimento das orientações de conservação da peça.
A exclusão da garantia somente será aplicada quando ficar demonstrado que o problema decorreu do uso inadequado e não de vício do produto.
7. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Caso o pedido seja entregue com produto incorreto, incompleto ou danificado durante o transporte, entre em contato pelo e-mail contato@useflo.com.br, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
O contato após esse período não elimina os direitos legais do consumidor.
Após a confirmação do problema, a UseFlô providenciará a devolução ou substituição sem custos adicionais para o cliente.
8. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Quando a devolução for custeada pela UseFlô, serão fornecidas as instruções de postagem ou coleta. Quando o frete for de responsabilidade do cliente, recomendamos a utilização de um serviço com código de rastreamento.
A UseFlô não se responsabiliza por itens enviados sem autorização prévia ou para endereço diferente daquele informado pelo atendimento.
9. REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado na compra.
• Pix: devolução para conta indicada pelo titular da compra.
• Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora do cartão.
• Outros meios: devolução conforme o procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta poderá depender do banco, da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento.
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, serão observadas as condições de restituição integral previstas na legislação.
10. CRÉDITO NA LOJA
Quando escolhido pelo cliente, o crédito será emitido no valor aprovado após a análise da devolução.
O crédito não será utilizado obrigatoriamente em substituição ao reembolso quando o consumidor tiver direito legal à restituição dos valores.
11. ATENDIMENTO
E-mail: contato@useflo.com.br
Localidade para devoluções: Teresópolis, Rio de Janeiro.
O endereço completo será informado individualmente após a abertura e aprovação da solicitação.